Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Vendeur
Le site Jeanne Sauge est exploité par Amine Lazgham, entrepreneur individuel, 48 rue Ordener, 75018 Paris, France – SIRET : en cours d'immatriculation – E-mail : baba9321@outlook.fr – Téléphone : 07 88 99 75 01, ci-après « Jeanne Sauge ».
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, tailles, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais le rendu des couleurs peut varier selon les écrans.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire et autres moyens affichés au paiement). Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement : Jeanne Sauge n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, en France métropolitaine, dans un délai indicatif de 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Voir notre page livraison. En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le client peut résoudre le contrat dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à baba9321@outlook.fr) ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse : 48 rue Ordener, 75018 Paris. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'échange de taille. Jeanne Sauge rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la notification ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'essayer. Voir notre page retours et échanges.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Amine Lazgham – Jeanne Sauge, 48 rue Ordener, 75018 Paris – baba9321@outlook.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], nom du consommateur, adresse du consommateur, signature (uniquement en cas d'envoi papier), date.
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien, le cas échéant. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, s'ils occasionnent un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction ou la résolution soit immédiate. La garantie légale de conformité est régie par les articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.
10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : baba9321@outlook.fr, 07 88 99 75 01, ou par courrier : Jeanne Sauge – Amine Lazgham, 48 rue Ordener, 75018 Paris.
11. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.